Conflicthantering

Conflicten hebben in onze cultuur een negatief beeld. Er wordt al vrij snel gesproken over ruzie, trammelant, gezeur, strijd, wrijving of problemen. Of zoals de volksmond het uitdrukt: ‘hij heeft ook altijd wat’. Omdat het negatieve gedachten oproept die cultuurgebonden zijn, is het helemaal niet gek dat we een conflict vrij snel vermijden of proberen te vermijden.

Inhoud

• Jouw conflictstijl: forceren, sussen, vermijden, probleem oplossen, onderhandelen
• Assertief omgaan met conflicten
• Soorten conflicten: behoeften- of doelenconflict, methodeconflict, gedragsconflict, normen- en waardenconflict
• Positieve en negatieve conflicten
• Het verloop van een conflict: de fasen bij een conflict
• Het voorkomen van conflicten
• Oorzaak van een conflict    
• Conflicten: wat kun je eraan doen?      
• Conflicten oplossen